Palautukset ja Hyvitykset
Mikä on Onevikn palautuskäytäntö?
Onevik hyväksyy palautukset 14 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta. Jos et pyydä palautusta tämän ajanjakson aikana, emme voi käsitellä hyvitystä käytäntöjemme mukaisesti.
Jos olet oikeutettu palautukseen, huomioithan, että emme kata palautuskustannuksia henkilökohtaisista syistä johtuvissa palautuksissa. Palautettujen tuotteiden ja pakkauksen on oltava hyvässä kunnossa.
Jos palautus johtuu tuotteen viasta, ota valokuvia tai videoita tuotteesta ja ota meihin yhteyttä. Katamme palautuskulut ja joko hyvitämme summan tai tarjoamme uuden tuotteen alennettuun hintaan.
Miten aloitan palautusprosessin?
Aloittaaksesi palautuksen, lähetä sähköposti osoitteeseen support@onevik-fi.com ja ilmoita tilausnumerosi sekä palautuksen syy.
Mitä jos minulla ei ole tilausnumeroani?
Löytääksesi tilausnumerosi, anna meille voimassa oleva sähköpostiosoite, koko nimesi ja toimitusosoitteesi. Tilausnumerosi löytyy myös Onevik-tililtäsi, lähetysluettelosta tai tilausvahvistusviesteistä.
Miten minun tulisi pakata palautukseni?
Käytä laatikkoa palautuksesi lähettämiseen ja lisää pakettiin paperi, jossa on tilausnumerosi. Täytä ylimääräinen tila pehmusteilla tai kuplamuovilla estääksesi vaurioita kuljetuksen aikana. Palautuksia, jotka vahingoittuvat huonon pakkauksen vuoksi, ei hyväksytä hyvitystä varten.
Miten saan palautusosoitteen?
Palautusosoite on pyydettävä ottamalla yhteyttä Onevikan. Älä lähetä tuotetta takaisin ilman yhteydenottoa, jotta vältetään hankaluudet ja tarpeettomat menetykset. Huomioithan, että palautusosoitteemme saattaa poiketa paketin etiketissä olevasta osoitteesta.
Tavallisesti palautusosoitteemme on:
1. Ginsheimer Str.8, 65462 Ginsheim-Gustavsburg, Frankfurt, Saksa.
2. DD129 Tontti 3299 RP, Ping Ha -tie, Ha kylä, Lau Fau Shan, Yuen Long, Uudet alueet, Hongkong.
Kuinka kauan Onevik käsittelee palautukseni?
Palautuksen käsittely kestää 5-7 arkipäivää sen saapumisesta meille. Jos tarkistus hyväksytään, hyvitys palautetaan alkuperäiselle maksutavalle 48 tunnin kuluessa. Yhdysvaltalaisten luottokorttien osalta hyvitys näkyy yleensä 2-3 arkipäivässä. Kansainvälisten luottokorttien kohdalla käsittely voi kestää 5-7 arkipäivää tai pidempään pankistasi riippuen.
Jos et ole saanut hyvitystäsi, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@onevik-fi.com.
Jos minun täytyy palauttaa tilaukseni hyvitystä varten, täytyykö minun palauttaa myös ilmaiset lahjat?
Saat pitää kaikki tilauksesi mukana tulleet ilmaiset lahjat.
Tarjoaako Onevik palautustarroja?
Emme tarjoa palautustarroja emmekä kata palautuskuluja, ei kotimaassa eikä kansainvälisesti, paitsi tietyissä tapauksissa.
Mitä tapahtuu, jos palautukseni katoaa postissa?
Säilytä palautuksesi seurantanumero, kunnes saat vahvistuksen siitä, että pakettisi on käsitelty. Ota kuva palautuskuitista kuriirilta, sillä se voi olla hyödyllinen, jos paketti katoaa. Hyvityksiä ei voida myöntää tuotteille, joita ei ole toimitettu turvallisesti Oneviklle. Voit kuitenkin tehdä vaatimuksen, jos seurantanumero osoittaa vahvistetun toimituksen.
Miksi en saanut täyttä hyvitystä?
Kaikkien tilausten toimituskuluja ei palauteta, ja ne voidaan vähentää hyvityksestäsi. Osahyvityksiä voidaan myöntää tietyissä tilanteissa.
Jos palautus johtuu asiakkaan virheestä, asiakas on vastuussa toimituskuluista valitsemansa pikakuljetuspalvelun mukaan. Jos palautus johtuu meidän virheestämme, kuten viallisesta tai väärästä tuotteesta, asiakas ei maksa toimituskuluja.
Huomautuksia
1. Jos sinun täytyy palauttaa tuote, sen tulee olla alkuperäispakkauksessaan. Jos alkuperäinen pakkaus on kadonnut, veloitamme 15 EUR lisämaksun.
2. Seuraavissa tapauksissa asiakkaan on maksettava 30 EUR lisätoimituskulu:
a. Toimitus epäonnistuu asiakkaan antaman virheellisen osoitteen vuoksi.
b. Asiakas kieltäytyy vastaanottamasta pakettia tai ei nouda sitä saapuessaan.